国务院《旅行社管理条例》
辽宁省《旅游管理条例》
《抚顺市旅游业管理暂行规定》

国家旅游局、技术监督局
《旅游涉外饭店星级划分标准》
《抚顺市旅游涉外饭店评定标准》

1、申办单位填报申请书及旅行社技术报告书一式三份
2、审核填报的文件
3、交纳旅行社质量保证金（国内旅行社 10 万元人民币，国际旅行社经营入境游 60 万元人民币，经营出境游 100 万元人民币）
4、现场检查经营门市及设备
5、部门签署意见后呈报局务会讨论通过
6、报省局审批
7、发证

1、饭店呈报申请书一式两份
2、检查或咨询检查
3、饭店按整改意见达标
4、评委会评定检查
5、颁发牌匾及证书

1、投诉人书面或口头进行投诉；
2、听取被投诉人答复；
3、调查事由；
4、核实事实与证据；
5、做出责任及处理意见；
6、投诉人或被投诉人接到决定书或《处罚通知单》 15 天内，向上一级旅游投诉管理机关

申请复议，或直接向人民法院起诉；

市局审核上报 15 天
省局 30 天作出批准决定

1、具备规定条件的在规定时间内办理，不具备规定条件的及时反馈工作结果，并提出工作意见
2、对行政相对人违反有关法律、法规的行为，依照相关法律法规的规定，按《行政处罚法》进行处罚